Beberapa Hal yang Membuat Pelanggan Anda Kabur

Mungkin anda pernah mengantri terlalu untuk membeli suatu produk, sebel memang kalau sudah begitu! Ujung-ujungnya pasti kabur nanti.

Dari situlah sangat penting bagi para pengusaha untuk memandang usahanya dari kacamata konsumen, bukan dari egonya sendiri! Karena seringkali ego pengusaha berbeda dengan ego konsumen.

Bagaimama cara mendapatkan kepuasan pelanggan?

Untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, sebaiknya para pengusaha menghindari hal-hal yang tidak disukai para konsumen.

Berikut hal-hal yang harus dihindari para pebisnis yang akan membuat para konsumen kabur :

1.Membuat konsumen menunggu

Dalam sebuah bisnis tentunya anda menghadapi banyak pelanggan. Meski demikian, para konsumen tak akan mau mengerti dan tetap benci dengan yang nemanya menunggu. Anda pun akan seperti itu juga pastinya.

Karena menurut sejumlah penelitian, para konsumen akan batal membeli sebuah produk jika dia harus menunggu dalam waktu terlalu lama. Artinya, para pelanggan selalu berharap dapat dilayani sesuai harapannya tanpa banyak membuang waktu!

2. Memberikan pesanan konsumen sesuai yang dijanjikan

Adalah benar, mengirimkan pesanan konsumen sesuai perjanjian merupakan hal yang tepat dalam berbisnis. Tapi jangan salah, memberikan kejutan lebih dari sekadar yang dijanjikan akan menarik para konsumen untuk datang kembali membeli produk Anda.

Contohnya gampang aja. Berikanlah penawaran-penawaran bonus yang membuat para konsumen tetap bertahan menggunakan produk Anda. Karena tanpa ada yang spesial, maka akan dengan mudahnya para konsumen meninggalkan bisnsi Anda.

3. Penjual sulit dihubungi

Sudah di bel berkali-kali penjual sulit dihubungi di sms pun gak ada jawaban. Pastinya anda akan meninggalkannya. Kalau sudah begitu pelanggan akan berpaling ke penjual lain.

Ada baiknya bagi para pengusaha menyediakan fasilitas FAQ (Frequently Asked Questions) pada situs promosi Anda. Sehingga para pelanggan tak perlu repot-repot menunggu jawaban langsung dari Anda.

4. Melakukan penawaran produk secara agresif

Promosi yang dilakukan selalu berulang malah akan membuat konsumen benci kepada produk tersebut. Tak jarang, email atau telepon berisi iklan produk yang sama berdatangan berulang kali dalam sehari.

Hal tersebut sangat mengganggu konsumen dan justru membuatnya enggan membeli produk Anda.

5. Merahasiakan sebagian informasi produk

Kadangkala para pebisnis begitu selektif dalam memilih informasi yang akan disampaikan kepada para calon pembeli. Tapi itu bukan berarti Anda merahasiakan informasi yang seharusnya diterima para konsumen loh.

Yang paling penting, Anda terlihat objektif dalam menyampaikan informasi. Artinya tak hanya keunggulan, Anda juga perlu membeberkan kelemahan dari produk tersebut.

Sumber : 5 Hal yang bisa bikin konsumen kabur dengan pengeditan seperlunya dari admin.

Tweet